Unser Mitglied REWE testet in Hamburg-Barmbek aktuell die automatisierte Zustellung per REWE Lieferbot. Bereits 2023 hatte REWE den Lieferbot in Hamburg-Eimsbüttel für sechs Monate im Einsatz. Der neue Lieferbot 2.0 bietet nicht nur technische Verbesserungen, sondern auch ein optimiertes Serviceangebot. Doch wie funktioniert die Bestellung über den REWE Lieferbot eigentlich und welche Ziele verfolgt REWE mit diesem Test? Und wie kommt das Konzept bei Mitarbeitenden und Bestellenden an? Wir waren neugierig und haben bei Andreas Persigehl, Vorsitzender der Geschäftsleitung der REWE Region Nord, nachgefragt.
Herr Persigehl, was sind die zentralen Ziele des Robotertests in Hamburg-Barmbek – und woran messen Sie seinen Erfolg?
Der Test des Lieferbot in Hamburg-Barmbek verfolgt das zentrale Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kund:innen noch individueller und komfortabler zu gestalten. Wir möchten für jede Lebenslage den passenden Service anbieten. Die Testphase dient vor allem dazu, die Kundennachfrage und Akzeptanz für diesen innovativen Service zu validieren. Wir wollen verstehen, wie gut das Angebot angenommen wird, welche Aspekte besonders geschätzt werden und wo wir noch Optimierungspotenzial haben.
Den Erfolg messen wir anhand klarer Kennzahlen, wie der Anzahl und durchschnittlichen Höhe der Bestellungen, sowie qualitativen Faktoren wie dem Feedback unserer Kund:innen und der Erfahrungen unserer Kolleg:innen im Testmarkt. Diese Erkenntnisse sind entscheidend, um den Test durchzuführen.
Welche wichtigen Erkenntnisse aus dem vorherigen Pilotprojekt in Eimsbüttel sind in die neue Generation der Lieferroboter eingeflossen?
Aus dem Pilotprojekt in Eimsbüttel konnten wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die direkt in die Weiterentwicklung der neuen Generation unserer Lieferroboter eingeflossen sind. Die wichtigsten Anpassungen betreffen den Ausbau des Sortiments und die Erweiterung der Servicezeiten, um den Kund:innen noch mehr Flexibilität und Auswahl zu bieten. Darüber hinaus haben wir die Positionierung unserer Marke REWE als Innovationstreiber weiter geschärft. Hamburg bietet mit seiner hohen Technologie-Offenheit und der starken Startup-Szene das ideale Umfeld, um unseren REWE Lieferbot als zukunftsweisende Lösung im urbanen Handel zu etablieren.
Wie sind die neuen Lieferroboter in das bisherige Bestellsystem integriert worden?
Für diesen Piloten haben wir eine eigenständige App und Website erstellt: Unter “REWE Lieferbot” ist die App im Apple Store und im Google Playstore verfügbar. Den Webshop erreicht man unter www.rewe-lieferbot.de
Wie verändert sich der Bestellprozess für die Kunden?
Unsere Kund:Innen können sich zur Nutzung des Angebots auf der Website oder in der App anmelden und ein neues Nutzerkonto eröffnen. Sollten sich die Kund:innen in unserem Testgebiet befinden, können sie nach der Prüfung ihrer angegebenen Lieferadresse bequem von Laptop, Tablet oder Mobiltelefon ihre Einkäufe nach Hause bestellen. Wir bieten eine schnellstmögliche Lieferung innerhalb von 60 Minuten an. Wer mehr Zeit mitbringt, kann sich alternativ seinen Einkauf innerhalb von 120 Minuten liefern lassen oder sich einen Lieferslot innerhalb der nächsten drei Tage aussuchen. Zu unserem Sortiment gehören:
- Frischeprodukte (z. B. Obst, Gemüse, Backwaren)
- Molkereiprodukte
- Trockensortiment wie Konserven, Nudeln oder Reis
- Alkoholische Getränke (nur gegen Altersnachweis bei Lieferung)
- Tabakwaren (nur gegen Altersnachweis bei Lieferung)
Den Kund:innen steht eine große Vielfalt an Marken und Eigenmarken zur Auswahl. Allein das Sortiment auf Discountniveau umfasst 4.000 Artikel. Ausgeschlossen sind aktuell Fisch und Fleisch, das Tiefkühlsortiment und Produkte aus unserer Service Theke.
Welches Liefergebiet wird bedient?
Das Liefergebiet umfasst einen Radius von etwa 1,5 bis 2 Kilometern rund um unseren Testmarkt im Holsteinischen Kamp 53 in Barmbek. Damit stellen wir sicher, dass wir eine schnelle und zuverlässige Lieferung innerhalb des definierten Testbereichs gewährleisten können.
Ist eine Ausweitung des Liefergebiets für den Standort in Barmbek innerhalb der aktuellen Testphase angedacht?
Eine Ausweitung des Liefergebiets für den Standort Barmbek ist innerhalb der aktuellen Testphase nicht vorgesehen. Die Testphase ist bewusst auf einen Zeitraum von sechs Monaten angelegt, in dem wir uns vollständig auf unseren definierten Testmarkt konzentrieren. Unser Ziel ist es, in dieser Zeit belastbare Erkenntnisse zu gewinnen – sowohl hinsichtlich der operativen Abläufe als auch der Kundenakzeptanz. Auf Basis dieser Ergebnisse werden wir anschließend eine fundierte Entscheidung über eine mögliche Ausweitung des Liefergebiets und den Rollout auf weitere Standorte treffen.
Wie stellen Sie Sicherheit und Zuverlässigkeit im öffentlichen Raum sicher – insbesondere bei Hindernissen und Witterung?
Das Unternehmen Starship Technologies ist unser zuverlässiger Partner für den Betrieb der Roboter. Über ein sogenanntes “Remote Control Center” wird sichergestellt, dass zu jederzeit während der Betriebszeiten eine menschliche Person eingreifen und, wenn nötig, die Steuerung in besonderen Verkehrssituationen übernehmen kann. Zusätzlich hat Starship einen Standort in Hamburg, so dass wir kurze Wege in Bezug auf Betrieb und Wartung haben. Das unterstreicht noch einmal Hamburgs Vorreiterrolle als Innovationsstandort im Norden.
Wie verändert der Einsatz der Roboter die Abläufe in der Filiale? Wie fällt das erste Fazit der Mitarbeitenden aus?
Die Abläufe der Kommissionierung sind dem Markt durch den vorhandenen Abholservice bereits bekannt. Neu hinzu kommt lediglich das Handling der Roboter. Bisher haben wir von unseren Kolleg:innen sehr positives Feedback erhalten. Das Team ist sehr stolz, seinen Kund:innen als einziger REWE-Markt in Deutschland den Lieferbot-Service anbieten zu können.
Wie fällt Ihr erstes Fazit zur Kundenresonanz aus?
Ein Fazit können wir erst nach der Testphase ziehen. Bisher sind wir jedoch zufrieden und sicher, dass der Lieferbot eine attraktive Ergänzung des REWE-Services in Hamburg ist.
Welche Bedeutung haben autonome Lieferroboter für die Zukunft des stationären Handels aus Ihrer Sicht?
Autonome Lieferroboter sind für uns ein Baustein, um den stationären Handel noch zukunftsfähiger zu gestalten. Sie ermöglichen es, unsere Services deutlich zu flexibilisieren und neue Kundenerwartungen – insbesondere im Bereich Quick Commerce – zu erfüllen. Durch diese Technologie können wir auch kleinere Bestellungen schnell und zuverlässig ausliefern. Wie bereits erwähnt, handelt es sich beim REWE Lieferbot um einen Test.
Technologie ist für uns ein Werkzeug, das nur dann zum Einsatz kommt, wenn es echten Kundennutzen schafft – und diesen Nachweis muss jede getestete Technologie bei uns erbringen.
Wir bedanken uns bei Herrn Persigehl und dem gesamten Team von REWE Nord für die interessanten Einblicke. Wir sind gespannt, wie der Test verlaufen wird und ob wir in Zukunft noch mehr Lieferbots im Einsatz sehen werden.
