Von digitalen Luft- und Seefrachtprozessen zur proaktiven Kundenberatung
Bei Gesprächen mit kleinen Luft- und Seefrachtspediteuren über digitale Kunden-Services hört man oft: Die persönliche Betreuung steht bei uns nach wie vor im Mittelpunkt – das macht uns aus. Diese Aussage ist verständlich in einer Zeit, in der angesichts der zunehmend umfangreichen digitalen Angebote zwischenmenschlicher Kontakt wieder an Bedeutung gewinnt. Andererseits haben marktführende, globale Logistikdienstleister bereits seit langem kundenzentrierte Anwendungen rund um die Abwicklung von Sendungen entwickelt. Mittelständische Spediteure holen auf, indem sie Projektteams und Budgets für die Entwicklung digitaler Lösungen bereitstellen.
